“星级家政员”培训的做法和成效

一、主要做法

海曙区社区学院2005年率先在宁波推出“星级家政员”培训，对家政服务员实行分类分级培训，分四个星级培训，即“一星级家政服务员”、“二星级家政服务员”、“三星级家政服务员”、“四星级家政服务员”；项目主要有清卫、母婴护理、护工、家政管理员。每个“星级”根据宁波家庭服务业的地方标准确定相应的培训内容，以人力和社会保障部职业技能鉴定中心推荐教材为蓝本，进行分级培训，同时结合宁波家政地方标准，开展专项培训。在培训中学院规范培训流程，强化实习实训，创新培训机制，探索培训模式，编写地方特色的培训教材，并开展评星定级活动，家政服务员教育培训取得了显著成绩，“星级家政员”培训在全国有一定的知名度。

1、开展星级培训，提高从业人员技能

根据宁波家政地方标准，“星级家政员”分为四级。一星级家政服务员，培训内容主要是家庭清洁卫生；二星级家政服务员服务的对象是人，培训的内容重点是如何服务母婴、病人和老年人；三星级家政服务员，在二星级家政员的基础上，增加了1-3个月婴儿的智力开发和潜能训练，增加了产妇心理调节。四星级家政员在前三级基础上，增加了婴幼儿启蒙训练、产妇形体恢复、乳房保健与催乳。四星级家政员不仅学历较高，而且会英语口语及专业用语；不仅有良好的仪容仪表，而且还善于与客户交流，甚至还能与孕产妇进行心理沟通；不仅自己能独立操作，而且还能对其他员工进行业务指导。每一星级的家政服务员培训内容中插入宁波的地方文化，如宁波的礼仪、宁波菜的制作、宁波人的传统习惯等。经过对家政从业人员的培训考核，根据其掌握的服务技能、服务质量及整体的素质，按照家政从业人员资格等级标准，经过鉴定，评定为相应的星级员工，由宁波市商务委颁发相应的星级证书。

2、强化实习实训，提高培训有效性

学院针对家政从业人员整体素质低的现状，着重加强技能实操培训，延长校外实习时间，建立校内家政培训实操室和校外实习基地，把“家政服务培训”所需的教具都搬到课堂上，实行理论教育与实践操作一体化，让家政从业人员现场掌握家政技能。同时，立足家政从业人员培训教学大纲，组织专家编写本土教材，精减理论培训内容，在培训中充分体现宁波家政地方特色，增加宁波风俗人情、宁波“下饭”制作、“梅雨”期注意事项、心理沟通技巧和各国新生儿护理、产妇护理的风俗习惯等教学内容，提高培训有效性。

3、实施校企合作，提高培训针对性

学院依托行业协会，实施“校企合作”模式，与企业签订培训就业一体化协议，共同确定招生对象、教学安排、结业学员使用等事宜，实行招工与招生同步、培训与就业一体，使学员提前实现“培训=就业”的梦想。同时，学院定期走访“81890”加盟企业开展调研，了解企业对课程设置、培训安排的意见，制订有针对性的培训“菜单”，科学安排培训时间和培训地点，把零散人员的培训放在学院本部，当企业报名达到一定人数时就送教到企业，路途远的就开展跨区域培训，把企业、学员的需求放在第一位，提高培训针对性。

  4、创新培训机制，提高培训参与率

 一是借助“81890”求助服务中心平台，开展评星定级工作，提高家政从业人员培训的自觉性。员工的评星定级跟企业的评星定级直接挂钩，对于评上星级的员工和企业，政策上实行倾斜。规定凡是“81890”加盟企业2年后仍不能达到等级标准的，将不予推荐机关事业单位后勤服务招投标活动；3年后，不能达标的企业，将要被“81890”解除加盟关系。二是建立培训经费投入机制，采用“政府补、学校免、协会贴”多渠道、多形式教育培训经费筹措方法,实施免费培训，解决学员、企业的经济负担。三是建立“三结合”激励机制，即采用培训与就业相结合、培训与提高工资收入相结合、培训与提高企业的等级相结合的激励机制，激发家政企业和从业人员参加培训的主动性，提高培训参与率。

5、注重考核评比，提高培训质量

一是强化考核，采用三合一考核办法，即学员到课率（不得低于总课时的80%）、学员的理论及实践操作考试（成绩合格），学员的实习鉴定（合格）。二是量化优秀学员评比规则，明确优秀学员的评比条件，被评上优秀学员，在就业推介中享有优先权，提高学员参与培训的积极性。三是建立就业跟踪服务机制，对参加培训后就业的人员进行登记，建立统一档案，通过走访家政企业和用人家庭、召开培训学员座谈会、定期与宁波市家协和宁波“81890”服务业协会联系等，及时掌握其工作动向，充分掌握用人劳务信息，以便正确评估培训效果，不断改进培训后续服务，提高培训质量。

    6、拓展培训项目，开展“微家政”培训

随着智能手机的普及，更多市民希望得到更便捷的服务途径，点点鼠标就能轻松“网购”家政服务，足不出户就可挑选中意的家政人员，按按手机就可以网上付款和评价。打造“家政微信公众平台”，拓展企业服务市场，提高服务效率，增加求助途径，方便广大市民，为市民提供更优质的服务，应时而生。“家政微信公众平台”的推出，对传统的家政服务培训提出了更高的要求。信息技术熟练运用，家政服务培训内容的跟进。海曙区社区学院与宁波市81890求助服务中心合作，开展家政从业人员计算机技能培训，智能手机功能培训，服务礼仪专题培训，“微服务上线者”操作培训，为家政服务项目的拓展打下了基础。

二、主要特色

1、拓宽了招生途径

2005年学院建立了宁波市唯一的“中国家庭服务业协会（宁波）培训中心”、“宁波81890培训基地”，自“基地”成立以来，学院与“家协”共同制订教学计划，商量招生途径，有计划开展“星级家政员”的培训工作。每年学院多方筹措经费，确定培训人数，与“家协”共同确定招生的条件，并在“家协”网上发布发布，各加盟企业自愿申报，如申报人数超出学院的培训人数，按比例分配在各单位。“中国家庭服务业协会（宁波）培训中心”、“宁波81890培训基地”的建立，与宁波“81890”求助服务中心加盟企业的合作，解决了招生的问题。

2、建立了流动课堂

参加“星级家政员”培训的学员主要是宁波81890求助服务中心加盟企业的员工，这些人是边工作边学习。如何解决工学矛盾是顺利开展培训工作的关键之一。于是学院开展《教育需求调查问卷》，问卷调查围绕培训的时间、培训的方式、课程的设置等开展调查。根据调研来安排培训的时间，清卫人员，一般白天比较忙，培训安排在晚上；月嫂，许多学员都在客户家工作，每天要抽出时间来参加培训，存在困难，集中时间培训；护工，一般在医院工作，中午时间比较空，培训安排在中午。为方便家政企业员工，建立流动课堂，课堂设在家政企业、医院。

 3、实施了地方课程

    学院整合学校、企业、行业协会的资源，邀请专家编写《家居保洁技艺》教材，国宇副区长亲自为教材作序，宁波81890求助服务中心的胡道林主任多次对教材作修改意见，宁波家庭服务业家居保洁方面的权威专家陈素文、董雅琴参与编写，此教材被评为宁波市第二批中职地方特色教材。教材理论和实践结合，图文并茂，可读性强，得到学员和各方读者的广泛欢迎。

三、取得成效

家政服务是“大服务、大产业、大民生”，是一项大事业。随着经济社会发展水平的提高，人口老龄化问题的突显，人民群众对家政服务业的需求越来越迫切。家政服务业急需大量的且具有一定能力的高素质家政服务从业人员。海曙区社区学院针对区域形势，开展“星级家政员”培训，并在实践探索过程中作了大胆的创新，探索出了适合于家政服务人员培训的途径和方法，模式和机制，形成了具有区域特色的教材文本，积累了诸多行之有效的教育培训经验，为家政服务人员培训提供了新的视角和借鉴经验。至今学院已培训了“星级家政员”近5000多人，家政服务员培训项目被评为宁波市优秀培训项目，学院三次荣获“全国家庭服务业先进培训单位”、“全国家庭服务业先进服务单位”等称号。多次在省、市交流“星级家政员”培训经验。“星级家政员”培训促进了员工素质的提升，行业经营管理水平、服务技能水平的提高，也提高了家政服务员收入，规范了区域家政服务秩序，推动了区域家政服务业发展。