3月6日下午两点，湾头社区网格员照例在网格十一巡逻。巡逻经过三水湾小区31幢时，突然听到身后路边传来“扑通”一声响。网格员李璇回头一看，远远看到31幢和32幢之间路边有个老人摔倒在地上。李璇眼疾手快，一个箭步跑到老人身边。呀！眼前的情景可把李璇给吓坏了。32幢的居民——82岁的金奶奶头朝下卧倒，金奶奶满脸是血，额头、眉头、脸颊和嘴巴等部位都有不同程度的擦伤，花白的头发粘上的血迹格外显眼。李璇发现金奶奶意识较为清醒，自己一个人扶起金奶奶有困难，马上呼喊附近的人来帮忙。附近物业保安师傅听闻赶来了，和社工屠雪岚一起把金奶奶从地上扶起来，业委会的党员胡翠萍阿姨和社工李菲菲从保安室赶紧搬来一把椅子，小心翼翼地让金奶奶坐下来。李璇知道金奶奶是台州人，得知金奶奶和老伴去了附近的菜地种菜，金奶奶摘了些芹菜先回家来，到小区后头晕就一头栽在地上了。金奶奶还吵着要自己走回家去。李璇一边安抚金奶奶的情绪后，一边迅速拨打了奶奶家人电话，通知她的家人，并一路小跑到她家门口，敲门几次都没人在家。金奶奶吐了嘴里摔出的鲜血，不想坐在椅子上了。大家都劝她等家人过来。等待过程中，李璇不忘观察、询问金奶奶身体状况。大概一刻钟左右，金奶奶的两个儿子开着车来了。在大家的搀扶下，金奶奶上了儿子的汽车，往医院方向去了。

事后，李璇联系金奶奶儿子，询问金奶奶现在的身体情况，得知医生已经给金奶奶做了外伤处理，并做了相关的检查，身体一切还好。李璇悬着的心落地了。

“社区工作事无巨细，紧张而繁琐，岗位虽小但我们的工作体现了为居民办实事的宗旨。居委会、业委会、物业都是为社区居民服务的，相互配合相互协作，才能推进社区建设，共建和谐社区。”湾头社区相关工作人员表示。在湾头社区，11位网格员们在各自的岗位上默默挥洒汗水，用实际行动，践行着用心用情地为居民服务的铮铮誓言，尽职尽责当好居民的“守护人”。