“朱阿姨平时用宁波话劝导未进行垃圾分类的居民，由于多年累积的语言习惯，表达比较‘生硬’，但是小高，你得判断阿姨对你们是否有‘主观恶意’，经过我们今天的沟通和分析，你能了解到她其实没有恶意，对吧？”在中一社区乡音普法调解室，赵书记对居民高先生说道。

近日，家住银凤绿苑的居民杜女士因垃圾分类与小区桶边督导员朱阿姨产生纠纷，双方因情绪激动而互相谩骂，同时，两家人又刚好住在同一栋楼，经常在电梯里相遇，双方都不肯低头退让，矛盾日益激化。

今天，在中一社区调委会的介入下，杜女士的丈夫高先生以及督导员朱阿姨与她的女儿来到乡音普法调解室，面对面坐在一起，开诚布公地聊了聊他们心里的“疙瘩”。

高先生表示，自己和妻子最初以实际行动支持垃圾分类工作，但近段时间下夜班之后发现小区垃圾桶边堆满了未分类的垃圾包，所以觉得自己的分类没有意义，他的妻子杜女士便将未分类的垃圾包丢到了垃圾桶边，他们认为当时朱阿姨的劝导态度十分“火爆”，于是产生了纠纷。

“小高，你知道吗？那些没有分类的垃圾包，都是在你们看不见的时候，朱阿姨他们搬运到一号楼后侧进行二次分类的，让每一个居民都做到精准分类是‘理想主义’的状态，这很难办到，但希望你今天坐在这里，了解到这些情况之后，能够从自己做起，配合垃圾分类的工作。”

通过耐心倾听居民的心声，对他晓之以情，动之以理，并进行了《浙江省生活垃圾管理条例》的科普，居民了解到桶边督导员的辛苦与不易，也承认了在情绪过激时发表的言论不妥当，高先生表示愿意向朱阿姨道歉。

这场矛盾纠纷的成功调解，充分发挥了新时代的“枫桥经验”，既缓和了邻里关系，又在调解工作中推进居民垃圾分类观念的深入，营造了平安、和谐、稳定的社区环境。