“这地老是湿漉漉的，生意都没法做！”“家里卫生间这几天老是堵，根本没法用，真是愁死人！”网格员张姗姗在日常巡查中接到居民反馈：白云北路多家商铺门前长期积水，严重影响正常经营，楼上三户居民家中卫生间也出现反复堵塞，日常生活备受困扰。

网格员随即上报情况并迅速组织城管部门现场勘查。初步判断堵塞可能与油污排放有关，但在责任认定阶段，涉事超市最初拒不承认与其有关。由于缺乏直接证据，调解工作一度陷入僵局。

为打破僵局，社区安排了专业人员协同片区微网格长多次到现场查看，在得出可能造成管道堵塞的原因后，组织居民楼业主、商铺、超市、城管和片区微网格长多方开展座谈。会上，居民、商户你一言我一语，气氛一度很紧张。“我们商铺天天泡在水里，这损失谁负责？”“家里卫生间用不了，这日子怎么过？”在专业人员耐心解释管道走向和堵塞原因后，超市负责人的态度才有所松动。最后大家商定：一起出钱，把地面挖开看个究竟。

开挖结果证实，超市卤煮档私自将排污管接入居民楼化粪池，长期排放油污导致严重堵塞。面对事实，超市负责人承认责任，城管部门依法对其处罚，并责令完成三项整改：违规管道改道、加装油污分离器、建立定期清理机制。

经过半个月的协调、整改，完成后商铺门口的地面干了，居民家的卫生间也通畅了。

“现在心里踏实多了！”李阿姨笑着说。超市负责人也表示：“以后再不能干这种损人不利己的事了。”

这场持续半个多月的“堵心事”，终于在大家的共同努力下圆满解决。下一步，社区将持续深化“党建引领、网格治理、多元协同、法治保障”的基层治理新模式，努力把群众的“问题清单”转化为“满意清单”。