一家在门口养鸡，一家高空抛物，一家在非机动车停车库堆放杂物……今天6月，乌益玲进入炼化社区工作以来，这名90后工作人员便有了新身份——网格长。她连同4名微网格长、1名网格指导员包联了康乐小区东12栋346户。为了让网格“有话跟我说，有事找我办，有难找我帮”，乌益玲利用信息化手段，建立了12栋居民微信交流群，形成了民生问题线上反应、线下流转的便捷处理模式，提升了处事效率，实现了有温度的网格化管理。
    “小孩疫苗接种本哪里办？”“请问秦皇岛海港区自驾到宁波有什么管控吗？”“问一下今天晚上握手处核酸还做吗？”每天，微信交流群都会出现各种各样的咨询，乌益玲总是耐心解答群众疑难，有时还会发布一些防控政策、社区通知、平安宣传等群众关心的信息。以前，一听要加入微信群，居民总是摇头摆手。而现在，许多居民总是主动要求加入。这样一来，不仅能第一时间得知社区消息，有问题在群里反映就能及时得到解决。正是这样“全天候、全方位”的服务，让乌益玲成了居民信任的“小玲通”。
    网格微信群为业主提供了反应问题的渠道，乌益玲也用自己耐心、细心、真心的“小玲通”服务得到了群众的一致好评，从实际上做到了让问题不出网格、不出社区就能得到解决，真正发挥了“微网格”“大治理”的作用和功能。