在惠民服务中，水电费的缴纳和村邮站的存取款功能对于小浃江社区的居民来说是最常用最方便的，由于辖区老年人众多，不会操作智能手机，不方便前往银行，儿女不在身边等问题都影响着他们的日常缴费和存取款。

年关将近，1月10日便有居民来到小浃江社区缴纳电费和取养老金，居民王阿姨拿出了四张电费收据表示自己来帮长辈缴纳电费，但是因为户号众多，自己所带的现金不够而不知所措。小浃江社区的社工在咨询王阿姨是否使用智能手机以及是否绑定银行卡的问题上得到了肯定的答案，就想到了办法，通过王阿姨的支付宝在手机上进行电费的缴纳。小浃江社区的社工一个步骤一个步骤教王阿姨操作，并用纸记录下详细的操作方法，在王阿姨缴纳完电费后将写好的操作方法交给了她，以便她下次可以自行通过手机缴纳，省时省力。

在听到社工“您还有其他困难也可以来社区找我们帮忙”的温暖嘱咐后，王阿姨感动地握住了社工的手，对大家贴心的服务表示了感谢。