《公墓管理员国家职业技能标准》解读
——接待咨询基础知识

主讲人：徐颖

课程简介

      通过本课程的学习，我们将了解殡葬客户的特殊性，能运用得体方式迎送客户；掌握通过电话或面谈形式为客户介绍园区概况、墓型和殡葬服务的技巧；掌握首问负责制原则和引导服务的基本要求；掌握悲伤辅导常识，了解殡葬心理类型特点、丧亲者存在的心理问题和悲伤辅导方法。

课程时长

      84分钟

课程提纲

      一、接待客户常识

      二、咨询洽谈知识

      三、服务引导常识

      四、悲伤辅导知识