“这幢老房子应该有十几年了吧！可以正常加固，但不能违规翻建”“那个过道是不能设化粪池的，可以从这边管道接出去”“张阿姨，我们和您的邻居说好了，两天内就恢复原样，放心吧”......近日，来自霞浦街道城建办、城管、霞西村、新浦社区的5名党员“和美调解员”走进居民家中，现场查看旧房超面积翻建情况，适时进行邻里纠纷调解，忙得不亦乐乎。

事情还得从上周说起。5月30日，霞浦街道一级网格群内有网格长反映霞西村居民投诉邻居违法翻建，要求相关部门调查处理。为此，新浦社区党委立即会同街道相关科室和霞西村党支部书记上门核实。

本着服务民生、维护稳定、促进和谐的原则，5名党员“和美调解员”积极研究协调，努力推动问题解决，通过邀请专业人员对旧房加固提出意见建议入手，寻求问题的解决途径。在多方调节和沟通后，终于获得了投诉人的理解和房主的配合，成功将矛盾化解在萌芽状态。而这一问题的化解只是“和美调解员”参与基层治理的一个缩影。

群众利益无小事，一枝一叶都关乎民生大计。只有走进基层，走进百姓中间，才能切实地了解百姓的每一个想法，真正化解每一桩大小事。”新浦社区党委书记谢芳芳表示。

去年9月，“和美党建联盟”的“盟友”——河东村，一网格长在“每日巡查”中发现新浦菜场南门摆有临时蔬菜摊，既影响了市容，又引起了菜场内摊主们的不满。为了解决这一涉及人数多、利益大的群体性矛盾，新浦社区联合党委召集胡振宏、杨林杰等党员“和美调解员”，多次走访流动摊贩和周边居民，了解他们的需求和困难。召开协商议事会、联动职能部门、组织人员巡查、设置机动摊位……一系列措施不仅让矛盾在网格内化为无形，更是有效提升了“红色小镇”的“颜值”。

“有和美调解员在，就没有解决不了的问题！”一句发自内心的感慨背后，是“和美调解员”始终坚持人民立场，不忘为民初心的坚守和奉献。

“只有做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，才能真正将民生落到实处。”“和美调解员”成员之一张飚如是说。

据悉，“和美调解队”自成立以来，共接待来访百余人次，通过“头痛医脚”“有解推定”“帮扶教育”等方式，发挥多方联动作用，各类民生问题的化解率、群众满意率达99%以上。同时，邀请辖区共建单位成员加入，让“和美调解队”工作开展有温度，也更有力度和成效，以群众诉求一件一件抓落实、基层矛盾一件一件抓化解的实际行动展示建设“重要窗口”的使命担当。