“李阿姨，您快递过来的钥匙已收到，漏水问题已经解决！”“真的谢谢你们，辛苦了，等我回来了当面感谢！”家住上海的李阿姨在电话那端一个劲地表示感谢。

近日，峰城社区网格员在日常走访中看到居民乐阿姨愁眉不展，主动上前了解情况后得知，她因家中卫生间漏水问题多次与楼上住户协商未果。经网格员进一步深入了解并多方沟通，最终辗转联系到了家住上海的业主李阿姨。经与她电话协商后，同意社区提供的处理方案，并第一时间将钥匙快递到网格员手中。网格员立即联系维修师傅入户勘察，并通过微信视频连线，让李阿姨“全程参与”维修过程。最终，卫生间漏水问题得到妥善解决，乐阿姨对此结果也表示非常满意。

社区网格员是了解民情、传达民意、解决民事，帮助政府完成好社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐的基本力量。据统计，自今年1月份以来，峰城社区网格员在走访中排查到乱扔垃圾、乱堆物堆料、房屋渗水、乱排油污等各类矛盾纠纷23起，成功调解23起，调解率100%，并无一起上交到上级部门。

峰城社区党群服务中心始终将网格与调解紧密结合，充分发挥网格员人熟、地熟以及民情熟的优势，深入网格内的公共场所、辖区住户，排查矛盾纠纷隐患，采集矛盾纠纷苗头信息，有效提供精准化服务，将矛盾“控制在萌芽、化解在网格、处理在一线”，使基层矛盾纠纷实现溯源治理，从源头上维护社区和谐，促进社会稳定。