你好，这是我们社区制作的新渡头人服务手册，里面有你想要了解的基本政策，也可以扫一下手册中e乡北仑公众号的二维码，会有更细致的政策解读。”11月22日上午，来社区咨询孩子积分入学政策的新渡头人邓小芳拿到了社工分发的一本服务手册，与此同时，社工也详细地为她介绍了手册中的主要内容。

从9月份开始，渡头社区组织社工网格长、党员和志愿者代表开展了为期一个月的“上门入户访民情办实事”主题活动，深入了解居民的问题和需求。“社区流动人口占比较高，在走访过程中，我们发现不少流动人口都提出了关于孩子入学和办理医保的问题和困惑。”社区党委书记李王蓉说，“我们了解到，流动人口特别是刚来这里工作和生活的新渡头人，对于周边环境不熟悉，对本地的基本政策了解也十分匮乏，更不知道应该向哪里咨询。所以我们萌生了这样一个制作服务手册的想法。”

为了丰富服务手册的基本内容，社区于9月底组织“五四乡帮”志愿服务队骨干志愿者召开了一次“乡帮议事会”，共同商讨。“是否可以把社区周边菜场、超市、图书馆、医院这些主要场所绘制一张地图？这样大家可以更直观地了解周边生活环境。”队长李清强首先提出了这个意见。“今年的医保政策，非本市户籍的儿童也可以在本地办理了，这个很重要，要在手册内体现。”骨干邱骑虎补充。在汇总了各位骨干志愿者建议和社区社工各块主要工作之后，这本新渡头人服务手册初具雏形，内容涵盖了生活地图、主要场所和联系方式、基本政策和服务、文明城市及垃圾分类宣传等。

目前，社区在流动人口集中居住的绿竹公寓、戚家公寓设置了领取点，后续，还会结合“平安夜巡”和网格走访进行入户发放宣传。“在配合手册发放的同时，我们还组建了一个‘渡头乡帮’qq群，大家可以自行扫码加入。例如招工信息等无法在手册上体现的即时信息，我们也会定期在群内进行分享。”李王蓉说。