“这里封路了，我出不去，我父母也进不来，请你们帮帮忙……”

12月11日晚上十点半左右，在临时封闭管理区文竹社区核酸检测点指挥了一天的社区书记余建海收到了一通居民求助电话。

记者了解到，家住文萃新村的一位居民的爸妈从重庆乘飞机来到宁波，两位老人下飞机后直接打车准备去女儿家，不想刚到路林卡口就被交警拦下。

几经周转，已经疲劳的两位老人略显焦急，而在临时封闭管理区的女儿女婿更是着急万分，于是就把电话打给了“及时雨”书记余建海这里，余书记马上把情况汇报街道领导，并安排社工徐艳和傅磊去卡口与老人接应。

多方了解沟通后，确认两位老人不能进入临时封闭管理区。已是深夜时分，焦急的女儿和女婿把目光投向了社区工作人员。徐艳表示：“夜深了，天气也比较冷，总不能让两位老人露宿街头。想办法，无论如何先安顿好两位老人，其他都等明天再说。”

联系酒店，网上订房间，安抚老人情绪……在孔浦街道副书记沈一琼的多方协调下，由街道工作人员把两位老人送往酒店。两位老人安顿好，已是深夜一点多。

文竹社区地处江北、镇海两区交界处，启动临时封闭管理以来，不少人的日常生活受到了影响。“作为社工，我们是要一线面对居民的，如何做好这份工作，真正得到居民的理解和支持。我常常想只有实实在在的为居民解决困难，在他们有需要的时候，无论有多少困难，都能想办法帮他们克服。让居民真切感受到我们是在踏踏实实的办实事，只要他们有需要，我们都能成为最值得信赖的人。”这是孔浦街道文竹社区社工徐艳的一段肺腑之言，说这段话的时候，她的眼角泛起了泪光，她不好意思地擦了擦泛红的眼睛，略显难为情地说：“基层工作做久了，得到居民表扬总是难免有些激动。”