“小郑，我们又来了，这个还是不行，你看怎么办，我们刚买了电话卡，我们健康码还是申请不来......”70多岁的吴大爷拿着手机和老伴来到了竺山社区党群服务中找寻网格员郑侠求助。

据悉，吴大爷两夫妻是刚结束14+7+7的台胞返仑人员，吴大爷返仑之后的管控工作一直都是社工郑侠的负责，70多岁的吴大爷只有台胞证，也没有内地手机卡，手机操作不是很灵活的吴大爷申请健康码一直没成功，隔离结束后，吴大爷想回四川老家，但是没有健康码的吴大爷夫妇寸步难行，面对这种情况，社工小郑建议吴大爷凭台胞证办理移动电话卡，1月5日早上，吴大爷拿着新办的电话卡来到社区求助，在小郑的帮助下成功为其夫妇申请了支付宝健康码，“小郑，谢谢你，太感谢了，没有健康码我是哪里也去不了，现在好了......”吴大爷笑着和小郑告别。

疫情期间，面对居民的问题，社工多方沟通，及时加以解决，得到居民、台胞、台属的一致认同和满意。