1月20日一早，天悦社区网格长小樊正要出发去辖区内进行巡查走访时，发现办公楼下徘徊着一位老人，比较面生，不仅如此，她肩上扛着一只编织袋，手里还拿着一把雨伞，跟一般的居民有些许的不同。

 “阿姨，您住在哪个小区呀，是不是走失了呀。”“我不认识路，我要回江西老家。”但是老人家带有浓重的口音，并且说话语序颠倒，含糊不清。为了能第一时间准确地得到有效信息，网格长小樊喊来了同样是江西籍贯的网格长小张。听到熟悉的方言，老人家的警惕心也逐渐放下来。在经过进一步交谈后，网格长们了解到老人家姓夏，想要回江西鹰潭的老家，可是不认识去火车站的路，想寻求帮助。由于在社区的人员底册当中查不到这位老人的信息，凭着多年的工作经验，网格员们的走访“雷达”响起了警报。这位老人家穿着干净整齐，与她自述的在庄桥走失多日有出入。为此，网格长们立即向当地派出所求助。

在等待的过程中，网格长们发挥起了职业特长，一边给老人拿来了牛奶和蛋糕，一边以“拉家常”的方式安抚着她的情绪，让她放心，保证想办法给她“送回家”。随后在民警的到来之后，网格长们便将这根“接力棒”交到了他们的手中。

没多久，网格长们从民警地方得到了信息反馈，这位老人是失智的情况，实际居住在甬江街道。

网格虽小，但用处很大。尽管老人不住在天悦社区，但是网格长仍旧发挥着“守门员”作用，以最快的速度帮助居民排忧解难。