6月28日下午，富春社区大厅迎来了一群“不速之客”——富春花园二期7名垃圾分类点位督导员。“不是我的问题为什么要扣我的钱”“一人犯错怎么能株连九族呢”“这样的考核太不公平了”……还没全部走进大门，大叔大妈们七嘴八舌的大嗓门就直掀屋顶。原来是因为5月份督查结果出现扣分点，督导员们的奖金受到了影响，前来社区讨个说法。

富春花园二期一直是社区垃圾分类管理的一个痛点，它以保税南区各类企业员工宿舍为住户构成单位，人员流动性大，又是租住性质，管理上隔了一层企业或者中介的中间人，无论是物业还是社区都有一种有力使不上劲之感，垃圾分类制度推行上更是如此。针对富春花园二期这个非常规住户小区，社区经与街道沟通，以每幢为一个点位，每个点位配备1人，24小时投放的形式进行管理，点位和人员配备上相比其他常规小区都强了不少。但在每月的督查反馈中，结果仍然不太理想，大叔大妈们辛苦一个月，心有不甘也能理解。因此，在安抚了他们的情绪之后，社区索性借此机会，给这些自发组织过来的督导员们开了一堂非正式培训课。

培训首先集中在大叔大妈们最关注的“扣钱”点上，解释了出现厨余垃圾混投问题会影响当月奖金的发放，所以督导的日常工作重点应该放在厨余和其他垃圾的分类上，不仅是自己做还要加强对住户的宣导；其次，小区是一个整体，“株连”式的奖罚模式看起来不近人情，但规则的本意是要求全体督导员不能各自为政，自扫门前雪，而是要联动协作，以整个小区为共同责任，共享荣誉共享奖金；最后，就着5月份的问题清单，逐条逐点地给7位督导员讲解了每月督查中会涉及的方方面面，引导他们在日常的分类工作中全面管理点位，大到点位附近的环境整洁，小到每个桶内壁的干净无损，投放要分类，桶盖要闭合，标识要准确，让督导员们充分意识到垃圾分类并不是一项简单的工作。

以矛盾处理为出发点，通过安抚情绪巧解疑惑引导培训，注入群策群力共担责任风险的团队意识，让大叔大妈们愤怒而来满意而归，这是一次社区垃圾分类工作的积极推动，也是一次社区事务综合管理的有效实践。