红联社区：社工微课堂助推业务能力大提升

为提升社区工作人员的服务能力和业务水平，11月17日，红联社区党群服务中心在社区二楼活动室开展“社工微课堂”系列活动，由社区老社工向大家分享各自的工作经验。

红联社区是无物业小区居多的老旧社区，小区居民的日常事务在社区工作中占了极大分量。因此，第一课分享的就是无物业小区的网格服务，由社工金芬给大家授课。讲课中，金芬表示，无物业小区治理的关键点在居民的沟通上，一定要充分了解居民的问题诉求。因为缺乏物业的日常管理和维护，无物业小区的老旧房子肯定存在各种硬件上的问题存在，最典型的就是漏水问题。社工们在遇到问题的时候，一定要沉着冷静，首先要安抚好居民的情绪，仔细分析问题产生的原因，找到问题的症结所在，有针对性地去给到居民帮助。另外，还要留存好相应的照片和视频，做好档案。在日常的工作走访中，要多与居民沟通，时时以居民的切身利益为出发点，拉进社区与居民之间的距离。

社工微课堂的开办能有效促进了新社工的成长，也让大家对自己负责区块的工作有了更深入的了解，所有人都表示受益匪浅。接下来，社区持续开办微课堂学习培训，让大家在轻松和谐的氛围中提升自己的业务水平。