“亚萍特别关心我，跟她聊完天后我压抑的心情好了很多，她不仅开导我，还给我讲了很多最新的残疾人帮扶政策，给我们家庭提供了很多帮助。”家住洪塘街道汇嘉社区的殷奶奶有一个因先天性脑部疾病导致智力残疾的孙子，多年家庭重担压在老俩口身上，张亚萍的出现给她的家庭照进了一束光。

近日，亚萍爱心服务工作室的负责人张亚萍在社区工作人员的陪同下，再次走进殷奶奶家，以唠家常的方式帮助她纾解情绪，了解家庭困难，给予适当的开导和指引。“阿姨，我们江北区现在对残疾人的手机话费也有补贴的。”殷奶奶表示自己并不知道有这样的补贴政策，张亚萍立刻跟殷奶奶约好，周末一起去营业厅办理补贴。

像这样入户残疾人家庭进行心理疏导的举动，张亚萍已经坚持了15年之久。

第一次见到张亚萍时，她的脸上只有平静和从容。“患有精神障碍，对亲人的心理和身体会造成双重创伤。他们经历过的，我也都经历过，所以与他们沟通时，我能感同身受，产生共情。”张亚萍说，看似简单的聊天对话，却是精神障碍者及其亲人走出阴霾重拾生活信心的关键一步。2007年，49岁的张亚萍进入宁波市精神残疾人及亲友协会，开始了长达15年的公益爱心帮扶工作。作为一位脑瘫孩子的母亲，张亚萍显得格外坚强，她说，“我首先要把自己的心态调整好，才能更好地照顾家人，把积极阳光的心态传递给其他正在遭遇困境的家庭。”十五年如一日，张亚萍不记得自己帮助过多少人，只要帮扶对象有需要，她都会第一时间去对接入户、耐心倾听、悉心疏导，为帮扶对象提供力所能及的帮助。“一次两次的谈心是不够的，打开心结是一件循序渐进的事情，对每一户家庭，我都会定期多次走访，直到他们摆脱阴霾、重回社会。”张亚萍的声音轻缓，眼神却坚定。

2021年，在宁波市残联和洪塘街道的共同支持下，亚萍工作室正式成立，为有需求的残疾人及家属提供心理疏导、陪聊等公益性服务。自此，助人者与受助者多了一处系统化、稳定化、社会化的沟通平台，对残疾人的爱心服务范围得以进一步拓宽，社区、医院专家、社会爱心人士、志愿者的广泛加入，也壮大了爱心帮扶力量。平时，工作室会依托社区和阳光家园开展丰富的活动，户外露营、手工课、假日爱国主义教育……通过各类活动的开展让精神障碍者和他们的家人敞开心扉，感受生活的温度。现如今，“谈心”已然成为了张亚萍生活的一部分，15年的坚持，让她成为了照进残疾人家庭生命里的一缕阳光。

心理疏导与政策解读，是张亚萍每次入户走访必须要做的两件事。由于许多精神障碍家庭的生活相对闭塞、跟外界社会较为脱节，对国家下发的帮扶政策不了解，感受不到社会温暖，最终恶性循环，生活越来越压抑。张亚萍每次入户走访的时候，都会询问残疾人家属的生活近况，在哪些方面需要帮助，她对待每一个入户对象，都像对待朋友一般，她常常说“心安了，生活也就顺了”。