人民调解员进社区：调纠纷 安民心

基层人民调解员在建设文明社区中发挥着重要的作用，在矛盾开始萌芽时及时介入消除隐患，发生矛盾时耐心调解解决问题。甬江街道万丰社区在“1+3+N”的工作模式下，成立了人民调解委员会以及“丰· 和调解工作室”，针对辖区内的居民产生的纠纷进行精准调解，为他们解决难题，共筑友爱邻里，和谐社区。

前几日，吴女士向社区调解委员会反映，新搬来的邻居经常在屋外乱摆乱放，不丢垃圾，臭气熏天，多次跟邻居交涉无果。委员会成员及时介入弄清原来是隔壁的独居老人因为腿脚不便只能将物品摆在门口，垃圾也是等子女来了才处理。最后在楼道长的调解下，老人的物品由社工搬进了屋内，垃圾由楼道长和社工轮流清理，双方当事人恢复了正常的邻里关系。

据悉，万丰社区共有居民楼33幢，常住人口4623人，2019户，共有商铺30余户。截止2022年底，委员会共走访10余户，排查矛盾纠纷23件，其中包括噪音问题，物品摆放，装修以及家庭关系问题等。委员会由社区书记，社工，楼道长和物业人员，社区民警以及驻社区律师组成。根据矛盾的不同阶段和严重程度配备相应的调解人员，本着大事化小，小事化了的原则，尽力做好及时介入，处理得当，结果妥善，居民满意。

今后委员会将继续扩大调解队伍，增加网格内居民的走访频率，加强社工与楼道长以及物业之间的沟通交流，深入居民生活，根据需求定期开展法律讲座，培养居民法律意识，多方联动共创文明、诚信、有爱的零矛盾社区。