本次培训由鄞州区宋兰英调解工作室负责人宋老师主讲，从人民调解的内涵、原则，以及矛盾调解技巧来详细讲解。强调调解时应遵循伦理守则，在矛盾纠纷的不同时期要因“人”而异、对症下药，要充分发挥稳定情绪和建立信任的调解技巧。在培训交流环节，东升社区工作人员乐晴结合实际工作提出了网格走访中遇到的疑问。针对这一问题，参训人员各抒己见，共同探讨调解方法。他们共同认为，所有的调解工作都要基于法律之内，情理之中，还可以通过走法律程序，依法依规解决矛盾。

东升社区将继续开展矛调培训赋能活动，通过定期交流学习，推进矛盾调解服务队伍的规范化、组织化和专业化，探索用纠纷调解类志愿服务队伍来实现“矛盾不出社区、居民自治化解”的目标。