3月15日上午，居住在高田王社区灵峰公寓的两位老人来到社区反映问题，起因是他们堆放在楼道内的纸板、薄膜等废品垃圾在文明城市整治过程中被清运车收走，于是两位老人情绪激动地来到社区投诉，希望能尽快解决问题。

社区网格员王琼芳第一时间出面安抚老人情绪，并请他们进办公室坐下来了解情况。首先，对老人进行耐心教育，楼道堆积物不仅会给居民的生活、出行造成不便，还容易对居民生命及财产安全造成威胁，本身就是不合理行为。其次，为迎接文明城市检查，该专项治理活动主要针对占用小区楼道、在消防通道乱堆乱放现象，占地居民应对清理行动积极配合。

在网格员动之以情、晓之以理的耐心劝导下，两位老人也终于平复了激动的心情，理解了楼道清理行动的重要性和必要性。