“孩子景区荡秋千摔断一颗门牙，赔偿问题僵持住了，现在经过调解，家长收到了景区一次性相关医疗补偿款8000元。”今天记者从北仑区文化和广电旅游体育局了解到，这是北仑区旅游纠纷调解春晓街道工作站成立以来，受理的全区首例旅游投诉纠纷案，也是该站作为全市第一个街道级旅游纠纷调解站成功受理的首例旅游投诉纠纷案。

近期，北仑区文化和广电旅游体育局接到游客张先生投诉，称其孩子在北仑一景区游玩时，在荡秋千过程中不慎打滑摔倒，导致一颗门牙被秋千砸断。事发当晚，张先生就此事与景区进行了交涉。经多次沟通后未能成功协商解决，经双方要求进行旅游纠纷调解。

鉴于该纠纷案发生的景区位于北仑区春晓街道，北仑区文广旅体局文化市场行政执法队在受理该投诉后，迅速联系辖区网格员、旅游纠纷调解春晓街道工作站，正式对此案进行调解。为了确保调解过程的法律效力，本次调解过程中还引入旅游仲裁机制。最终，双方经调解后达成了一致意见，由事发景区管理公司一次性补偿相关医疗费用8000元整。

据了解，去年北仑区文化和广电旅游体育局（文化市场行政执法队）依托街道人民调解委员会，在春晓街道探索建立了全市首个街道级旅游纠纷调解工作站——旅游纠纷调解春晓街道工作站，配置了专门的办公场所，并由区文化市场行政执法队、春晓司法所两级部门选派专业调解员、专属网格员，在该站开展旅游投诉纠纷调解工作。

为何要把旅游纠纷调解工作站设立在街道里？

近年来，北仑区持续深挖春晓山海旅游资源，不断丰富文旅业态，先后建成了宁波中国港口博物馆、梅山湾沙滩公园、梅山湾冰雪大世界等知名景区，每年接待的游客数量呈逐年递增趋势。伴随该地旅游业的快速发展，也出现了旅游投诉量增加、游客诉求多元化、调解难度增大等新问题。

“针对当前区域内发生的旅游纠纷额度小、时效要求高等特点，在街道设立旅游纠纷调解工作站有助于投诉纠纷就地立案、现场受理，快速把旅游矛盾纠纷化解在基层，通过达成调解协议来化解投诉和纠纷。提升区域旅游好感度。”北仑区文化和广电旅游体育局副局长虞伟表示。