孔浦街道红梅社区属老旧小区，房屋漏水、噪音闹民、不文明养狗等邻里纠纷时有发生。“1+3+N”网格队伍“3”成员红梅社区二网格员周旭杰在调解群众矛盾纠纷过程中总结摸索以“侧耳倾听、追根溯源、设身处地”十二字方法,多年来,调解案例500余起,调解成功率达98%。

红梅社区三网格的陈阿姨有晨练的习惯，她每天凌晨五点起床，准时运动。每逢下雨天，则在自家房间进行运动。由于老小区隔音效果很差，直接影响了楼下青年住户睡眠质量。楼下青年住户和陈阿姨几番沟通，效果甚微。一方不让步，另一方也不示弱。一气之下楼下青年住户网购震动器，时不时发起攻击，于是展开了“拉锯”战。

“1+3+N”网格队伍“3”成员红梅网格三微网格长王亚飞得知情况后，通过“红梅网格联络群”及时向社区网格员李保勤汇报。李保勤第一时间同周旭杰上门了解情况。陈阿姨态度强硬，自称有权在自家运动，不受任何人干涉，把新任红梅三网格员李保勤拒之门外。

周旭杰主动担任“和事佬”，一方面多次上门做楼下住户思想工作，劝其共同商讨解决方案，同时向社区驻律师咨询了相关法律，随即向青年住户转达了根据我国《治安管理处罚法》第58条规定，违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，（例如使用震楼器）制造噪声干扰他人正常生活的，处以警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款，并督促其以后决不能再发生使用震动器震楼这种过急的行为；另一方面依托“宁波市基层智治应用平台”平台报送三级事件。通过E宁波系统的流转、派发，街道立即启动联动机制，下发点对点处置指令，充分发挥“1+3+N”网格队伍“联动N”作用。

“1+3+N”网格队伍“N”成员辖区警官和街道心理咨询师收到“流转指令”，第一时间前往红梅社区。进一步了解情况后，得知陈阿姨喜欢得到别人的尊重、喜欢听好话的特点，街道心理咨询师“投其所好”，利用同理心，理解她现在的处境和感受，采用萨提亚模式进行沟通。陈阿姨袒露一年前因为厨房漏水致楼下赔偿了500元，内心一直不痛快，于是想让对方不痛快。随即周旭杰采用了认知行为治疗模式，协助陈阿姨重塑认知,纠正错误的认知想法。辖区民警也表示陈姨家漏水纠纷调解一案，他也曾在现场，明确了是双方是在同意的前提下签下的调解协议，契约精神需坚守。在“1+3+N”网格队伍成员们的努力下，陈阿姨态度慢慢发生了改变，答应如逢下雨天时间定为6点起床，并选择在其他房间运动，楼下青年住户表示同意，最终成功调解此起噪音扰民邻里纠纷案例，此次三件级成功处置，完成闭环。

截至目前，红梅社区组织“1+3+N”网格队伍，开展“大走访、办实事”活动13次，解决邻里纠纷、婚姻家庭等问题150多件；组织退伍军人、志愿者、网格员等成立老兵志愿服务队、夕阳互助团等15支志愿者服务队，开展安全隐患排查、矛盾纠纷化解等系列志愿服务活动120余次，让问题在小区处理、矛盾在网格化解。