“王阿姨，以后碰到不懂的，就照着这个册子一步一步操作就行了，微信怎么用在第13-27页......”4月10日，北仑区新碶街道百合社区的社工和微网格长将一本本新鲜出炉的《智能手机使用宝典》送到辖区老年居民手中。这份特殊的礼物让令老人们满心欢喜、爱不释手。

《宝典》并不厚，仅有16张纸，但每一页都干货满满，饱含关爱。手机铃声突然静音了怎么办？如何放大字体？微信怎么加好友？如何使用拍照功能？怎样关注公众号查看新闻……每一项老年人经常会用到的智能手机功能的操作流程和常用APP使用方法，都通过图例和文字标注的形式一步一步解释地清清楚楚。部分涉及下载APP、发红包的功能页面，旁边还贴心地标注了注意事项和反诈案例。

百合社区党委书记王维琤介绍，这本《宝典》正是出自社工王凯之手。每一页都是他在日常工作、生活中留意和搜集老年人日常使用智能手机碰到的难题后，自己用手机进行截图、排版、标注并在网上搜集相关素材、案例后，整理成册。他的做法也得到了同事们的支持，大家一起帮忙打印装订，这就是这本《宝典》的由来。

“我自己爷爷奶奶也都八、九十岁了，每周去看望他们第一件事就是要帮忙解决手机问题。我就想到我们辖区老年居民也比较多，干脆就把平常遇到比较多的老年人使用智能手机会碰到的问题整理成册，这个想法也得到了领导和同事们的支持。”王凯说。

家住海鸿园的雷阿姨今年已83岁高龄，由于儿女外出工作，每次使用手机出现问题或者想网购一些物品，她都会来找包片社工王凯帮忙。王凯每次都会帮张奶奶答疑解惑，手把手教她解决手机故障难题，碰到棘手的也会立刻上门服务。他将一些常用到的知识记录在一个本子上，雷阿姨碰到不会的问题就照着本子做，这就是这本《宝典》的雏形。“太有心了，我们的社工是真的把居民放在心上在服务。”雷阿姨感动地说。

“这是一个很好的开头。下一步，我们将继续从小处着眼，留意细节，探索多元化的服务形式和机制，助力未成年人健康成长和老年人智慧养老生活，提升基层未成年人保护和老年人服务成效，营造关爱‘一老一小’的社区氛围。”王维琤说。