浙江省教育厅办公室关于做好2023年度“浙里问学”在线答疑服务工作的通知

2023-04-14

各市、县(市、区)教育局:

2022年5月,“浙里问学”免费在线答疑服务系统开通。系统开展作业辅导微课、名师团队答疑、志愿者教师答疑以来,19个轮值县(市、区)的名师团队参与服务,3170余名志愿者教师参与答疑服务,学生、家长等注册用户70.6万人,平台访问总量达3512万人次,解答问题7.7万个,作业辅导微课点击量达631万人次;同时,6个市开通了区域性的在线答疑服务,为学有困难学生解决周末、寒暑假问学求教问题,提升了课后服务质量,促进了教育资源共享。在前期运行和系统迭代更新基础上,现就做好2023年“浙里问学”免费在线答疑服务事项通知如下。

一、“浙里问学”免费在线答疑服务

2023年“浙里问学”继续为全省有需求的小学、初中学生及家长提供全天候的作业辅导微课服务、一对一的志愿者教师随时答疑服务(包括心理咨询服务)和周末由县(市、区)轮值的名师团队公开答疑服务,推送名师导学课程。从4月15日开始,共安排22个县(市、区)的名师团队周末轮值服务(详见附件2),服务时间初中段为星期六10:00—12:00、小学段为星期六14:00—16:00。

从2023年5月开始,“浙里问学”将探索推出“AI智能+志愿者”答疑服务功能,学生发起提问后,系统根据数据分析,会先自动向提问者推送与问题相关的解答、作业辅导微课视频及名师导学课程等;如果未能有效解惑的,再由系统派发给志愿者教师一对一解答,进一步提高在线答疑的效率和针对性。

二、区域性免费在线答疑服务

区域性免费在线答疑服务由各市、县(市、区)教育局根据实际提供。2023年底前,各区域性的答疑服务系统应与“浙里问学”在线答疑服务系统完成应用贯通,实现数据及时融通、资源有效共享。请相关市、县(市、区)教育局积极做好免费在线答疑服务工作的宣传报道、应用培训,挖掘与培育在线答疑服务系统建设、应用推广等典型案例。

三、“浙里问学”登录方式

小学、初中学生及家长、教师等可通过“浙里问学”微信公众号或“浙里办”APP的 “浙里问学”应用等渠道登录“浙里问学”在线答疑服务系统。登录方式:(1)学生用户使用个人身份证号登录;(2)教师用户使用省教师培训管理平台账号和密码登录;(3)家长等其他用户可使用手机号快捷登录(详见附件1)。

四、激励机制

对参与“浙里问学”答疑服务的名师团队,由轮值的县(市、区)教育局予以相应激励;对参与“浙里问学”在线答疑服务的志愿者教师,纳入之江汇教育广场积分体系,综合年度答题数量、答疑质量、学生满意度等指标进行评价,“浙里问学”优秀志愿者教师由省教育技术中心、省教育厅教研室、省教育科学研究院联合认定并公布。

五、其他事项

(一)请2023年轮值的县(市、区)教育局在轮值前15天将《参与“浙里问学”服务的名师团队报表》(附件3)通过浙政钉报送至省教育技术中心联系人。

(二)参与轮值的名师团队就地安排线上服务,具体由省教育技术中心明确操作具体事宜并加强指导,各轮值县(市、区)教育局做好区域统筹衔接工作。

(三)请各地加强对“浙里问学”及本区域免费在线答疑服务有关信息内容、登录方式等方面的推送宣传,让广大师生、家长及时知晓受惠,欢迎广大师生、家长自主选择、自愿参与。各地各校不得强行组织师生、家长等参与。

(四)相关工作联系人及电话:省教育技术中心邵靓(名师团队轮值服务、志愿者教师答疑服务等),0571-88905096;省教育厅教研室王小明(作业微课辅导服务),0571-56870041;省教育科学研究院董海燕(心理咨询服务),0571-88077930。