老旧小区改造是为居民提供舒适人居环境的利民之举。然而，在旧改施工过程中，不可避免地出现了很多意想不到的矛盾纠纷。

去年11月份，招宝山街道张鑑碶社区庙西小区正紧锣密鼓地进行着旧改施工工程。居民贺阿姨打算下楼查看种植绿化的情况，进入施工区域路过浇筑后没固化的水泥路时不慎滑倒，造成右桡骨尾端骨折，第一次手术就花费各类医疗费用2.3万元，后续还需进行第二次手术。贺阿姨认为自己摔倒与旧改施工有关，需施工方赔偿全部医疗费、误工费、护理费等费用。施工方认为施工现场已设置明显的安全警示标志，且居民对本居住小区环境熟悉，也知晓小区正进行旧改施工作业，没有尽到相应的注意义务，只同意赔偿贺阿姨一部分医疗费。双方就赔偿问题无法达成一致意见。

该片区网格员第一时间了解到此情况后，进行了初步沟通和调解，又请教社区金牌调解师王有江。网格员协同调解室王有江晓之以理，针对贺阿姨提出的全额赔偿问题，指出她也有责任，自己主动下楼查看种植绿化情况，且第一次手术未使用医保支付，导致医疗费过高。经过多次沟通调解，建议贺阿姨承担30%责任，施工方承担第一次手术的70%费用，第二次手术补贴0.5万元，双方终于达成一致意见。

此次事件只是在旧改过程中的一个缩影，网格员在老旧小区改造中扮演了多重身份，工程质量监督员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、民情民意搜集员等，真正发挥了网格服务群众、矛盾纠纷探头的作用，为小区改造工程稳步推进贡献了网格力量。