和塘雅苑社区是宁波市首个公租房小区，租户多、人员杂、事项繁琐。社区党委结合街道的网格化管理模式，针对每个网格建设了网格微信群。如果说随时关注、及时回复是社区网格员服务居民的初心，那么快速处置、及时解决网格事件则是对网格员工作效率提出的更高要求。

    5月初的一天下午7幢一位八旬老人从窗户放下床单要从5楼爬出来，居民看到后在微信群里反映情况，网格长马秋萍看到后立即赶往老人家中，了解情况，劝阻老人，即刻解除了居民的危机。

     11幢的王阿姨家中下水道堵塞，由于是休息日抱着试试看的态度通过网格微信群求助了网格员，网格员严哲瑜在认真了解完具体情况后，立马联系了物业值班人员上门为其服务。此事件的快速处理一方面既解决了居民生活中的烦心事，另一方面又在群众工作中拉近了干群关系。

    和塘雅苑社区目前6个网格，各个网格都建立了完善的网格微信群，每个网格微信群均有200个以上人，做到了80%住户居民都在群里。网格长们还经常在微信群里发布反诈信息宣传，提高居民反诈意识。微信网格群建立了居民在群内咨询、反映问题的渠道。通过微信网格群，让居民的事儿有人管，真正意义上实现了“小事不出网格、大事不出社区”，提供及时的服务，协调了居民矛盾，有效的助力了社区治理。