“几十年邻居又怎么样，划了我的车就是划了我的车，已经不止一次了，今天这个事不解决，他不要想出这个楼道门！”一句饱含指责又隐隐威胁的怒吼，在城东社区三号网格的某个单元楼道口响起。“你自己的车乱停，在这里喉咙尬胖做甚啦？”隔着防盗门，事主另一方沈师傅也不甘示弱地回应。正在走访小区的网格员眼看两人肝火旺盛，矛盾升级，上前制止事态继续扩散，经过安抚，双方情绪初步缓解，但对于损失索偿相关事宜，无法达成一致，网格员牵头让两家人去社区调解室进行沟通。

期间网格员邀请了微网格员董阿姨介入劝解，董阿姨作为微网格员也是两家人的老邻居老熟人了。“本身楼与楼之间巷子小，车位是蛮紧张，停车难也不是我们一个小区的事情，因为一点小摩擦伤了邻里邻居的情分就不值当了。”随着董阿姨指明车主王师傅停车位置不当堵住了人家楼道进出位置本不应该，而沈师傅的助残车进楼道夜里转弯不注意距离划到了王师傅的车子，也要担上一定的责任。逻辑清晰，条理分明的劝解让双方都十分信服。

城东社区有十四个网格，大多是老旧小区，类似的停车难纠纷、漏水纠纷、楼道杂物堆放、宠物叫声引发的矛盾时常发生。为了更好地解决类似频繁发生的矛盾纠纷，城东社区每个网格都配置了“3+1”调解模式的网格力量，即“社区网格员、专职调解员、社区民警”+“熟人（微网格员）”调解机制。微网格员主要是以楼组长或楼群骨干构成微网格员群体，他们作为楼道里的常住户，和左邻右舍都很熟悉，对于自己包片的50-80户居民也十分了解，且大多为人热情，处事公正，与相对陌生的调解员相比，微网格员的存在更亲民，朴实的话语更能为人所接受。

专职网格员制止冲突升级事态扩大，专职调解员提供相对专业的调解，社区民警则是矛盾调解权威力量的补充，微网格员动之以情，晓之以理，以让居民安心放心的方式进行劝说调解。网格中日常发生的纠纷因为网格力量的及时介入，得以在第一时间化解在萌芽状态，矛盾不出网格，充分发挥了“3+1”网格调解的作用。

据不完全统计，城东社区设置“3+1”调解模式以来，矛盾调解成功率接近100%，网格力量的多方联动介入处理，打通网格服务的“最后一公里”，筑好社区平安建设的“第一道防线”。