“小王啊，我是一天也忍不了了！”大清早，包阿姨一脸愁苦得找到海港社区网格员小王诉苦。从接触网格员工作的第一天起，网格员小王每天会在自己的网格里进行动态巡查，嘴勤脚勤虽然是“笨办法”，但是在实际工作中，这更便于及时掌握网格内居民的急愁难盼，对了解居民诉求有很大作用。这句开场白也的确是并不陌生了，网格工作的这几年里，无数居民说过。

“包阿姨，您先别急，我跟您去现场看看，您跟我仔细说说，我们边走边说。”动作要快，姿势要帅，脑子里包阿姨家的情况闪过。小王一边怕是她丈夫的病情有反复，一边又怕是有什么新问题发生了。包阿姨丈夫病后，小王与她接触许多，细碎如去医院没有车，家中米油拿得动否，也有如独生子女老年保障工程理赔、各类补助金申领政策咨询，在一件件事中相互熟悉，收获信任。往事不多忆，说话间便来到了楼道现场。

     了解后，原是阿姨家门口的一段扶手闹了心。这段扶手是旧房自带，因保存完好，小区旧改后仍延续使用。今天上楼，师傅差点摔了，包阿姨才火急火燎找到了网格员小王。小王仔细查看了扶手，用钥匙一比划，发现它距墙才2厘米，若手脚不便，很难抓握。健康时，上楼仅仅搭一下扶手就行，但是病后，上楼得靠扶手把笨重的身体“甩”上去，这旧扶手就跟不上新需求了。随后小王安抚包阿姨情绪，了解新需求，对接维修师傅，更改扶手方案……新扶手匹配上了新需求，包阿姨脸上的“愁绪”也消解了。

“人在网中走，事在网中办，情在网中结”，扶手事虽小，但是居民事无小事。今天是一个窄了的扶手，明天可能是一块翘起的墙皮，可制责于心，尽责于行，在日复一日的网格工作中，小王渐渐明白，网格员的工作便是得打起精神，做好“神经末梢”，用责任守护平安，用服务凝聚民心。