“阿伯，这边的信息我都帮您填好了，您在这里签个名就可以了”在金海丰社区服务大厅，24岁年轻小伙胡聪辉正熟练地为居民办理高龄津贴申请。作为去年刚进金海丰社区的“新手”社工，现在已经可以独立为居民办理业务，原来是有秘籍指南相助。

近日，大榭街道金海丰社区推出了《全能社工“蜂巢服务”指南》3.0版本，只要一人在岗，就可为居民提供服务，高效又方便。早在2017年，金海丰社区就率先创新推出《“蜂巢服务”指南》1.0版本。由于政策业务不断更新补充，经过近几年的实践充实，这次的3.0版内容更加细致详尽，形式也更加规范。

为响应打造“全能社工”，解决群众办事“最后一公里”难题，金海丰社区积极探索实践“全能社工+下沉网格”新模式，专门装订《全能社工“蜂巢服务”指南》，涵盖党建、民政、劳保、计生、财务等多大类，内容全面，易学易懂。以“一专多能、全岗均通”为目标，进一步提升服务效率和服务水平，力求社区社工从“专岗专能”成长为“全科全能”，在学习中提升，为自身赋能。

“以前我们针对各个条线分别设窗，有时候一天下来某个窗口可能遇不到一个办事的居民，其他窗口却业务繁忙，造成居民排队等候，为提高效率，我们着力打造‘全能社工’，精简需要的窗口人员，让其他社工有更多时间和精力可以‘下沉’网格，亲近居民，‘守候’在居民身边，更好地为网格居民服务，构筑‘蜂巢’深入‘网格’的新方向。”金海丰社区党总支书记张银燕表示。

同时，为帮助新入职社工充分了解社区工作、提升自身综合能力，金海丰社区坚持实行每周“厅长”例会制，通过“蜂巢”指导手册“傻瓜式”教学与学习交流相结合的方式对新社工进行专业赋能，切实提升社工人才的综合实务能力。

“这本服务指南特别好，每次遇到不懂的就可以翻一翻，上面的办事流程每一步都很详细，还标注了注意点，对我们这种新社工太友好了！下次老社工下网格走访，我们新社工可以及时顶上！”胡聪辉边翻阅手册边笑着说道。