近年来，网格化管理模式作为基层治理的创新模式，在维护海文社区和谐稳定、解决居民急难愁盼事等方面发挥了重要作用。网格作为基层社会治理的最小单元，是打通联系服务群众“最后一公里”的坚实阵地。网格化服务管理以“小切口”深入了解群众需求，助力把“微实事”办到群众的心坎上。

微事快办，为民解忧，跑出处置加速度

随着气温不断上升，环境愈发湿热，白蚁活动也愈发频发。海文社区网格群内居民关于白蚁出没的现象反映层出不穷。海文网格二的网格员得知此事后第一时间将白蚁问题报告给网格长，通过多方联系得知原大榭白蚁防治站撤销，如何及时有效地进行白蚁防治，让居民转变处理方式成为一个难解之题。

在这种情况下，海文社区网格长借助“1+3+N”里的“N”——专业力量来帮助解决，在一次信访接待会上提出白蚁防治问题，北仑区政协得知后及时介入，联系北仑区白蚁防治站，迅速组织，免费为海文社区辖区内的居民进行了白蚁消杀。“幸好社区网格员及时联系，悬着的心总算可以放下了”，家有白蚁的黄先生高兴地说。

居民无小事，微事快办，充分发挥“1+3+N”作用，把为民服务宗旨服务到方方面面。让居民满意，才能更好地保障民生，真正发挥网格治理的作用，下一步，海文社区将继续完善微事快办服务机制，尽力尽快解决问题，。

一格两群，畅通渠道，跑出维稳零距离

“群主在吗？29栋楼下有车在漏油，汽油味道好大。”在海文网格三的居民网格群内突然跳出了一条信息。收到消息后，海文社区网格三的网格员立刻赶往现场查看情况，当事轿车油箱下方已有一滩油渍，并且还在不停地滴着油，一股浓烈的汽油味弥漫在空中，若居民不小心一根烟蒂扔下去后果将十分严重。为保障群众安全，网格员立即疏散群众，同时联系车主、交警部门、消防部门并向街道应急所汇报。在帮助车主妥善处理完危险车辆后，第二天网格员入户到车主家了解车子情况并进行消防安全意识的宣传。

“一格两群”是运用钉钉、微信等社交媒体建立网格力量群和微信服务群，在海文社区各网格建立完成之后，每位居民都是巡查员，不受时间空间的限制，能够更快，更方便，更直观地反映问题，真正畅通了居民与社区的沟通渠道。

“一格两群”的持续运行，不仅是各类民生实事的“反映窗”，而且也成为居民个人生活问题的“解决站”，更为社区的安全稳定等工作提供了重要的辅助功能。

今后海文社区将进一步深化网格化管理，发挥好网格作用，不断凝聚基层治理的强大合力，构建多元治理新格局，努力为基层治理增添新动能，注入新活力。

海文社区  史娇红