近日，洪都社区六网格员陈鑫接到网格居民的反映，在奥林花园4幢垃圾点位上经常会出现在非定时投放时间段内有居民乱丢垃圾且物业不及时处理的现象，多次向物业反应未能及时解决，严重影响了该居民的正常生活，且与物业产生了矛盾纠纷，希望社区能替老百姓考虑，予以调解。

网格员知悉后，第一时间前往该居民家中了解具体情况：该居民居住在奥林花园4幢，通过实地走访发现，该垃圾点位正好位于居民家的旁边，距离较近。居民表示支持宁波实施垃圾分类定时定点垃圾，但是在非定时投放期间，有很多业主（包括一些租户）素质较低，随意乱丢垃圾，方便了自己却坑害了周边的居民，长时间不清理垃圾还会导致四害滋生，家中经常会出现蚊子、蟑螂。尤其现在天气炎热，不一会就会散发异味，无法开窗，严重影响了正常的生活。同时居民表示以就此事向物业多次反映，但物业未为有效行之，虽偶尔清理垃圾行为，但长时间垃圾乱丢放的现象并未有效改变。为此，双方还曾发生口角，认为物业只收钱不做事，产生纠纷。

网格员首先安抚了居民的情绪，设身处地的站在居民的角度，理解居民的感受。随后与物业沟通，物业相关管理人员表示后续会加强客服人员的培训，避免因沟通不当产生矛盾。同时要加强对垃圾点位的监督，发现不合理的行为及时制止。对多次不遵守规定的居民予以书面告知，多次不听劝告且行为严重的可上报城管进行处罚。物业工作人员表示认可，并前往居民家中道歉，同时表示会对此进行整改，居民也表示了谅解。至此，顺利解决居民烦心小事，化解物居业矛盾。