洪都社区网格长陈鑫接到网格居民的反映，在奥林花园4幢垃圾点位上经常会出现在非定时投放时间段内有居民乱丢垃圾且物业不及时处理的现象，多次向物业反应未能及时解决，严重影响了该居民的正常生活，且与物业产生了矛盾纠纷，希望社区能替老百姓考虑，予以调解。

网格长知悉后，第一时间前往该居民家中了解具体情况：该居民居住在奥林花园4幢101，通过实地走访发现，该垃圾点位正好位于居民家的旁边，距离较近。居民表示支持宁波实施垃圾分类定时定点垃圾，但是在非定时投放期间，有很多业主（包括一些租户）素质较低，随意乱丢垃圾，方便了自己却坑害了周边的居民，长时间不清理垃圾还会导致四害滋生，家中经常会出现蚊子、蟑螂。尤其现在天气炎热，不一会就会散发异味，无法开窗，严重影响了正常的生活。同时居民表示以就此事向物业多次反映，但物业未为有效行之，虽偶尔清理垃圾行为，但长时间垃圾乱丢放的现象并未有效改变。为此，双方还曾发生口角，认为物业只收钱不做事，产生纠纷。

网格长首先安抚了居民的情绪，设身处地的站在居民的角度，理解居民的感受。同时从业主的个人素质，物业的工作，业委会的监督及社区的垃圾分类工作开展等角度对此进行分析，居民感同身受的表示理解。随后，网格长又去物业了解相关情况，对物业人员的行为表示遗憾，提出物业在开展工作时要及时倾听居民诉求，及时反馈，不可生硬，且要有行之有效的行动，切勿与居民业主产生矛盾。同时要加强对垃圾点位的监督，发现不合理的行为及时制止。对多次不遵守规定的居民予以书面告知，多次不听劝告且行为严重的可上报城管进行处罚。物业工作人员表示认可，并前往居民家中道歉，同时表示会对此进行整改，居民也表示了谅解。