“现在的电费是多少钱一度？”“您好，目前居民分时电价氛围两个时间段：高峰时段为8:00至22:00，电价为……”在网格群内迅速且礼貌回复居民提问的是新入格“上岗”的智能客服——“电小云”。事实有回应，件件有反馈，网格群内“一问一答”的良好互动模式，让居民感受到人工智能的贴心服务，“谢谢你的解读！”居民纷纷点赞。

据悉，“电小云”是宁波供电公司借助人工智能技术，创新研发的智能应答机器人，通过人机协作的方式，打造24小时全天候响应、客户诉求精准识别、信息公开精准推送等符合社区客户办电习惯的新型供电服务模式。当前，“电小云”已进驻红梅社区10个网格群，居民只需在群内@电小云加上问题描述，即可得到关于办电、报修、咨询等用电业务的规范答复。

正值台风季，遇到用电故障等突发情况，“电小云”可迅速应答居民上报的抢修任务，以高效便捷的方式守护居民的用电安全，做好居民的专属电管家，当好网格群里的可靠助手。