小港街道枫林社区位于北仑区西门户，是一个以工业为主，拥有一个居民小区的混合型社区。2023年枫林社区创新地建立了居民会客厅模式。这个模式旨在提升基层治理活力，实现居民及企业有事“快响应”。它将传统的居民办事大厅打造成了一个有“温度”的“会客厅”，这个变化大大增强了互动，拉近了与社区居民及企业的距离。

一、打造温馨文娱沙龙，满足居民文化需求。
    沙发、茶座、绿植、电子屏、过去一站式服务大厅被改造成“会客厅”模样，大厅以棕黄色和白色为主色调，清新明快，温馨舒适，居民来到社区如同到家一样。2023年围绕居民及企业员工的文化需求，枫林社区居民会客厅开展了丰富多彩的文娱活动，从强身健体的八段锦学习到插花等手工制作；从经典国学研读到亚运知识竞赛；从爱国主义电影展播到读书打卡分享，枫林社区居民厅共计开展各类活动30余次，近1000人次参与了各类文娱沙龙活动。这些活动极大地活跃了社区气氛，增强了居民及企业员工的归属感和满意度，并提升了社区的整体文化气息。

二、创新书记下午茶模式，化解社区“疑难杂症”。

为了适应社区治理的新变化、新特点，主动探索社区治理新模式，枫林社区巧妙创新开设“书记下午茶”，将居民议事协商的“茶桌”请进居民会客厅，边喝茶边讨论边解决难题。2023年4月，枫林社区党委书记金胜男邀请辖区企业相关负责人做客“书记下午茶”，一起探讨优化枫林社区企业公交路线，方便职工出行。为帮助辖区企业职工优化公交路线，解决职工上下班“路途难”的问题，社区在详细了解企业员工上下班时间、加班需求、员工家庭住址等信息后，主动对接联系北仑公交公司，一起对客流需求、站点设置等进行分析研讨。同时，多次在“书记下午茶”时间邀请辖区企业相关负责人共同探讨、优化调整方案。

通过多次实地踏勘、集中研讨，新公交路线“微77路”于4月25日正式通车，并撤销736路与729路公交。新开通的公交路线，末班车到达枫林社区企业的时间将推迟至下午6点半，公交路线覆盖了印象里、轨道交通二号线以及企业员工多处居住地。在“一茶一议”间，有效回应居民诉求，将各种资源链接在一起、各方力量凝聚在一起、各类群体团结在一起，充分发挥居民自治的主观能动性，引导居民共同参与社区基层治理创新，不断推动社区治理现代化。

三、提升矛盾调解能力，共建社区和谐文明。

居住社区（住宅小区）是居民生活的主要空间，是基层社会治理的重要内容，居住环境的好坏事关居民群众生活品质，事关社区安全和稳定。在居民会客厅里，社区工作人员把居民的详细记录问题后，网格员和微网格长们第一时间开展实地走访，向居民群众了解东岗碶小区停车难的实际情况，听取居民群众的建议和内心想法。为解决这个问题，社区在咨询相关部门后，立即召集小区物业、社区志愿者等一起探讨解决方案。随后，在社区的组织下，东岗碶小区开展了“东岗碶文明停车”活动，通过文明停车倡议书、物业规范停车位、晚间8点小门发放文明停车联系卡等一系列的文明停车整顿活动，社工、社区志愿者、小区物业、小区居民共同参与，打通了小区治理顽疾的主动出击，向不文明行为亮剑，得到了居民们的一致点赞。

四、发挥甬爱e家作用，用心为民为企服务

    枫林社区居民会客厅里甬爱e家标志醒目，结合工业社区特色，这里不仅备有免费的茶水、充电宝、医药箱等日常物品，还有冰箱及微波炉等电器，为了打造枫林社区甬爱e家特色，枫林社区还在电子屏滚动播放辖区内企业招聘及租赁信息，以方便社区内企业和员工。至2023年10月，居民会客厅开展便民服务380人次，提供招聘和租赁信息100条等。

枫林社区居民会客厅的这些创新措施，不仅提高了社区服务效率，也提升了社区的凝聚力，使得社区管理更加人性化，服务更加精准有效。枫林社区居民会客厅以其实实在在的行动，展示了其对居民的关心和对企业的支持，成为了一片充满活力和温暖的"温馨之地"。

   在枫林社区，公共服务并不仅仅在居民会客厅就此结束。社区还积极搭建线上线下结合的服务模式，利用“枫林社区”APP, 向居民提供社区新闻、政策通告、物业公告、甬爱E家、区域服务等多种信息，居民可以随时随地获取社区最新信息和便民服务。
  在未来的工作中，枫林社区将继续秉持以人为本的原则，努力打造一个居民满意、企业发展、社区和谐的枫林社区。我们将进一步完善社区服务，深化“会客厅”服务模式，提升社区服务水平，同时也将继续带领社区居民共同参与社区治理，通过大家的共同努力，让枫林社区成为一个更加和谐、美好的家。