在宁波市江北区孔浦街道，文竹社区的网格员们以他们的专业和热情成功帮助了辖区病困居民俞师傅顺利获得2023年度宁波市天一甬宁保的赔付。

今年4月，俞师傅突发哮喘，在重症病房治疗了11天。面对高达9万元的医疗费用，俞师傅的家庭承受了巨大的经济压力。医保报销后，他们还需要自付4万多元，这是一笔不小的额外费用。社区网格员得知后多次上门看望、慰问俞师傅，并一步步指导他的家人在手机上递交赔付申请。一开始，俞师傅和他的家人接到赔付电话认为是诈骗电话。后来，在社区网格员面对面的耐心解释下，才知道真有这个事。在网上递交申请后，9月俞师傅发现银行账户里多了一万二千多元，这时他们才意识到是保险赔付金。这个惊喜让他们全家都感到非常开心，他们对文竹社区网格员的用心服务表示感谢，是网格员帮助俞师傅一家顺利申领得到这份保障。社区网格员通过他们的努力，让政策更好地服务于居民，为他们提供实实在在的帮助。