“公共区域堆物脏、乱、差，健康安全问题堪忧，你们要是管不了，我就打12345投诉了！......”周末的晚上，镇定社区第二十网格的手机突然急促响铃，网格员点开微信查看，是新灵峰公寓北区的王先生抱怨自己的居住环境问题。

据了解，王先生是5年前购房入住的业主，而邻居李阿姨是早他两年入住的业主。两户人家因储藏室门前公共走廊堆物的问题闹得很不愉快，而当社区网格员实地走访发现，李阿姨的储藏室却在另外一头，这是怎么回事？

“我买了这房子十多年了，从来没受过这么大的委屈......”见到网格员上门，李阿姨情绪有些激动。原来王先生房子的上一任房主走后，将自己储藏室门口区域的“使用权”口头转让给了相交甚好的李阿姨，李阿姨便认为得到过“承诺”，堆物一直至今，尤其是自家装修的时候，将材料长时间堆在走廊，阻碍了王先生家储藏间的正常使用。王先生一家上门沟通未果，但又不能损坏装修材料，于是也捡拾废品堆积在走廊，最终导致整个公共区域被杂物完全塞满，几乎“不见天日”，而王先生自己的储藏间也无法正常使用，这种情况长达数年，双方互不相让。

对于这种陈年旧怨，社区又该从何处开始调解？面对居民邻里纠纷，网格员立刻“变身”调解员，通过“敲开门、走进屋、说上话”当面核实、在线谈心，因事施策、迂回沟通，秉持把矛盾纠纷解决在“格”内的原则开展工作。

网格员先是仔细地确认双方的储藏间位置，找出双方的根本问题，发现矛盾产生主要是双方的真实意愿当初没有合理地进行表达，导致每次见面都怨言先出口，以致矛盾升级。鉴于这种情况，网格员以诚心换取对方信任，认真倾听双方当事人的诉求，坚持换位思考疏解矛盾，鼓励双方加强沟通、说明意图，并互相体谅各自的难处。将双方的“窝心火”调成“顺心气”，使双方关系慢慢缓和，直到后面终于各退一步。

最终，李阿姨意识到是自己的赌气成分加深了误会，表示愿意将堆物进行处理。王先生也和家人一起将自己的堆物清理干净，并主动承担了公区卫生的打扫工作。对于这个调解结果，大家都很满意。下一步，镇定社区将更加关注居民的真实需求，当好群众的贴心人，真正做到为民服务。