城市管理无小事，“智慧城管”平台起了桥梁和纽带作用。消防栓是城市消防安全的守护者，近日，区信息采集员在网格巡查时发现，清泰路与龙口路交叉口东南侧约60米处有消防设施破损，存在安全隐患。她通过移动终端将发现的问题拍照取证后上传了“智慧城管”平台，平台将该问题派发到了白峰街道综合信息指挥室。

在收到该案件后，工作人员立刻将案件立案，检查案件信息是否填写完整，并将任务提交给镇街研判中心。随后，工作人员经过案件研判，联系了街道应急所。应急所工作人员第一时间赶往现场查看情况，协调供水公司到达现场采取措施，及时关闭供水阀门并更换好新的消防栓，及时消除安全隐患，避免了国家水资源的浪费。环卫站也派人快速清扫现场，保证居民的正常出行。

通过信息采集员路面巡查的方式主动发现问题，指挥室将案件通过“智慧城管”平台及时派送至相关责任部门，责任部门在处理时限内处理完成，并将处理结果反馈至平台，平台对处理完成情况进行核查及予以结案，从而形成一个完整的案件闭环处置流程。

“智慧城管”平台能够有效解决问题，离不开背后各部门间的协调联动，相关职能部门形成工作合力，加大巡查力度，对发现的问题及时调度处置，确保居民每一个需求都有回应、能落地。