近日，孙家丽园小区八幢502业主方师傅到社区，向社区网格长反映楼上602向下渗水，导致502自己家天花板，卫生间墙壁几处出现霉斑，墙皮脱落。方师傅自述已和楼上602业主陈先生联系，但双方有各自依据，无法融洽沟通，为此，方师傅向社区网格长反映，希望社区能帮助他们合理解决此事。

网格长接到此事后，约上小区物业工程师傅一起到方师傅家察看了解情况，并第一时间联系602业主，约定双方一起见面沟通。

当天下午，502业主和602业主，以及物业工程师傅，社区网格长一起再次实地察看502业主房间渗水情况，并上楼到602业主家察看外墙及室内情况。业主双方在现场都认为自己占理，互不相让，方师傅情绪比较激动，导致交谈中断。面对僵局，网格长果断将二人分开，先安抚方师傅情绪，待其情绪平复，再耐心讲解利弊，让他了解、接受双方调解的最终目的是解决渗水问题，而不是发泄情绪和不满。结束对方师傅的安抚工作，网格长又和602业主陈师傅交谈，耐心地和陈先生讲清了方师傅的诉求和担心，目的是解决渗水问题。陈先生表示会马上找专业的房屋渗水维修师傅来维修，并且会把方师傅家墙壁上已经发霉的地方重新粉刷，希望方师傅不要情绪激动，不要发泄不满，双方能心平气和的把事情解决好。网格长再次和方师傅沟通，向方师傅讲了陈先生的回复。通过网格长的多次来回牵线，多次“跑腿”沟通，方师傅按受了陈先生的渗水处理方案，双方握手言和。网格员化解矛盾纠纷是小事，解开邻里之间的心结是大事，网格长用热心和真心把邻里矛盾纠纷大事化小，小事化了，营造居民的幸福生活环境，维护社区的和谐稳定。