近日，家住镇定社区中书第小区二楼的李阿姨遇到了一件烦心事：阳台的积水总是清理不完，即便是晴天，还是会有落水从窗户不断渗入。原来，是自己与楼上住户连接处的公共水管爆裂，站在室外可以看到，水流成喷涌状，如果不是封闭式阳台，将会严重影响到其日常生活，李阿姨一时愁眉不展，找到三楼的王阿姨沟通后，双方决定找社区帮忙。

据了解，中书第是无物业小区，相比其他小区来说问题更多、困难更大。网格员小江和小张在接到居民电话后，第一时间赶到现场，陪同李阿姨敲开三楼住户的门，近距离对漏水原因、受损情况进行查看，紧接着联系到一楼至四楼的住户，同时找来维修工人，现场进行沟通，希望商讨出一个大家都满意的解决办法。

最开始，一楼表示自己只是租户，四楼则认为没有影响到自己，都不太愿意参与解决。网格员在调解过程中，动之以情、晓之以理，引导各方换位思考，最终使得当事人达成一致意见，愿意分摊维修费用，影响最大的李阿姨也主动承担较多费用，至此，问题得到圆满解决，不留隐患。“其实之前一直有漏水，影响不大就没管它了，没想到这次一下午就给解决了，你们的办事效率可真高！”李阿姨对网格员的做法连连称赞。

“社区是群众家门口的守护者，”镇定社区党委书记邹凌云说，“要把群众烦心事化解在‘家门口’，进一步实现社区服务零距离。”接下来，镇定社区将继续保持积极的工作态度，坚持为辖区居民办好事，办实事。