人民调解是基层社会治理的重要力量和抓手，而网格员作为基层治理的重要力量，发挥着维护社会和谐稳定“第一道防线”的作用。

吴先生（化名）是庄桥街道君御星座小区业主，今年刚开始装修新房。在装修过程中，吴先生发现装修公司有多项费用明细与合同约定有出入，随即提出质疑并要求装修公司澄清，但装修公司予以否认，并强调自己在合同外的装修行动是在吴先生的许可进行的。双方争执不下，多次协商未果。“碰到这件事后心情变得十分郁闷。”吴先生前前后后与装修公司协商了近3个月，但对所谓合同外装修费用事宜一直未能达成一致意见，因此吴先生既气愤又无奈。

而就在吴先生一筹莫展的时候，他想到了可以找社区网格员帮忙。于是，吴先生抱着试一试的心理，联系到社区网格员，讲述了事情经过，请求进行调解。网格员表示一定会尽力帮忙。随后，网格员和同事们多次通过电话、微信及当面会谈的方式与该装修公司沟通，并发动网格下沉力量，向律师咨询有关法律知识，结合民法典的有关规定和律师的意见建议，兼顾法理和情理向装修公司负责人陈明利弊。在网格员以及其同事们的不懈努力的调解下，吴先生与装修公司最终达成一致，调解工作取得圆满结果。

困扰了吴先生3个月的烦心事终于得到解决，他感激地说：“本来是不抱希望，都要诉诸法律了，想不到网格员既然帮我们化解了矛盾。优质贴心的服务和高超的调解能力水平值，值得点赞！”

“过去老百姓遇到此类问题，找东家跑西家，不知到哪儿说事。”吴先生说。现在有网格员，为群众搭建了一个有效解决纠纷的平台，让进门时满腹怨气的群众，出门怨尽消。

网格员整合网格专业力量，通过深入了解矛盾纠纷情况、积极介入调解工作、提供法律咨询以及协助调解工作等方式，成功化解了这起邻里纠纷，不仅维护了社会稳定和谐，还增强了社区居民的法律意识和法治观念，充分展示了新时代背景下网格力量在推进基层社会治理现代化中发挥的重要作用。