“张大妈，您老伴的死亡及关系证明办好了，您收好。”12月11日，峙东社区网格员蔡宁热心地把资料交到张大妈手里，引得张大妈连声说感谢。

据悉，张大妈今年75岁了，她的老伴刚去世不久，去银行取钱发现财产无法取出，为此愁眉不展。张大妈正想着抽空去社区咨询问题，她平时住在司沿安置老年房地块，距离社区党群服务中心大概1公里路，由于年纪大了，走过去也要花不少时间，当天正好碰到网格员入户走访，解决了她心里的燃眉之急。

在走访过程中，网格员将群众满意作为出发点与落脚点，与群众面对面沟通交流，听取群众意见、收集群众诉求、解决群众急难愁盼问题，通过耐心倾听民意，细心了解民情，用心记录，坚持为居民办实事、办好事。