近年来，湾头社区始终坚持党建引领，以群众需求为导向，以服务居民为目标，以居民满意为标准，积极推进网格化服务管理建设，全面提升社区网格化服务管理能力水平，切实打通服务群众“最后一米”，不断提升社区居民幸福感满意度。

“目前，湾头社区网格11个、党小组5个、联户单元50个。”社区工作人员介绍，依托网格，湾头社区创新组织设置，充分发挥“一中心一张网十联户”作用，激活基层治理“神经末梢”。

具体工作中，实行党建与网格治理“一网覆盖”下的“党组织+党小组+网格员+微网格长+楼栋长+志愿者”基层社会治理机制，实现党组织网络和村居治理网格管理服务全覆盖，形成“立体式”运行服务模式。同时，发挥村支两委作用，凝聚自治力量，网格党小组组长、网格员通过入户与居民开展座谈会、民主协商会等方式，听取民诉民声、收集社情民意，引导居民群众积极参与基层治理。

“我们将党员、退休干部、退伍军人、文艺骨干、热心人士等吸纳为志愿者，努力打造一支高水平、高效率的专业化网格工作队伍。”社区工作人员介绍，为给辖区居民提供优质化服务，按照“需求在网格发现、信息在网格采集、隐患在网格排查、矛盾在网格化解、服务在网格开展、问题在网格解决”的工作目标，将日常巡查、矛盾纠纷排查、调解，重点人群走访等事项统一纳入网格化管理服务内容，实现“一网统筹、多网融合，一格一人、一网多能”，并将“访民情、集民意、办实事”作为网格日常工作计划的“硬动作”，网格员和志愿者充分发挥自身前哨作用，做实“家庭情况清、人员类别清、隐患矛盾清”，做到“进百家门、知百家情、暖百家心、和百家亲、解百家难”。

“有什么事，在微信群里可以直接反映，第一时间就有人来核查解决，很方便!”居民汪阿姨说。

为确保网格化管理服务更精准，湾头社区在宣传上也下足了功夫。一方面，建立了11个联户连心微信群、50块网格公示牌广泛向居民公示网格长、网格员、片区民警、联户长等网格团队信息，方便群众及时反映问题。另一方面，充分发挥互联网“服务网”作用，在网格群、网格联户群、联户连心群、开展法律法规、反诈反邪、垃圾分类、消防安全等宣传教育活动，引导居民树立文明新风。

在矛盾纠纷化解方面，湾头社区制定了矛盾纠纷设定三级调解机制，在人民调解网格构建上，形成三级联动，一级社区级调解，二级街道部门调解，三级法院诉前调解。对于难调处的矛盾纠纷案件，湾头社区工作人员及时上报街道，通过派出所、综治、司法所、法院等部门联合调解的方式，参与全街道矛盾纠纷调处，及时有效地将矛盾纠纷化解。

“2023年，湾头社区矛盾纠纷共排查处理16件，日常矛盾纠纷11件，家庭婚恋纠纷5件，调解成功率100%，实现了小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。”湾头社区负责综治工作的工作人员说。

“下一步，湾头社区将再接再厉，秉承永远在路上的精神，进一步做小做细做实基层服务治理单元，打通联系服务、教育引导群众的‘最后一米’，充分发挥好网格化服务管理先进村的示范带动作用，提高基层社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”湾头社区相关工作人员说。