“小郭，我们又来看书啦！”2月22日上午，家住中南悦府小区的周女士带着孩子来到鹰山社区，一边满脸笑容地和社区工作人员打招呼，一边熟练地走向一旁的阅读区。周女士是社区的老熟人，之前来社区办事的时候，她发现鹰山社区敞开式办公，还有专门看书、孩子玩的地方，特别温馨。从那以后，她就经常带着孩子到社区坐一坐。

为实现有事“快响应”、服务“零距离”，鹰山社区依托党群服务中心，不断深化基层党建，引领加强社区治理，将提高社区公共服务水平、满足群众多样化需求作为出发点和落脚点，打造一个集政务办理、便民服务、居民议事、文化休闲、智能体验等一体的多元化社区服务平台——社区居民会客厅，推动服务模式向人性化、亲情化、全方位转变。

鹰山社区居民会客厅打破了传统的“柜台式”服务，以亲民化改造提升为切入点，建设“易进入、可互动、能共享”的开放式“居民会客厅”，实行“散座式”“家庭化”“客厅式”服务模式，注重提升居民的参与感、舒适感和幸福感，让居民能面对面的坐下来沟通解决问题，拉近了与群众之间的距离。

这里还设置了青年驿站、茶水区、休闲区、图书角、沙发区、儿童活动区等多个功能区，向居民免费开放，还配备应急药箱、充电设备、免费wifi、爱心雨伞等设施，打造“家门口”的贴心服务站，让更多群众走进来、坐下来、还想来，同时也是环卫工人、外卖小哥、快递员等户外工作者的休息站，帮助他们解决休息难、饮水难、吃饭难等实际问题。

“开放式”的居民会客厅让居民群众“话有地方说、事有地方办”，成为社区收集居民意见、倾听居民诉求、解决居民问题的“主阵地”，架起了党群之间的暖心桥梁。同时，围绕社区发展和治理，社区党群服务中心以网格为单位，围绕“123+N”的工作法，定期组织网格员、党员、居民骨干、业委会、物业等相关人员开展居民议事活动，针对居民的意见和建议进行交流协商，更好地听民声、解民忧。并制定民情议事机制，引导辖区居民群众积极参与社区治理，不断提升社区网格治理效能，打通服务群众“最后一公里”。

“下一步，社区将持续因地制宜、总结经验、不断创新，加强阵地建设，延伸‘社区居民会客厅’服务触角，实现‘服务功能最大化,群众体验亲民化’让小厅发挥大作用，切实提升居民的幸福感、获得感。”街道社区办相关负责人表示。