“本周持续低温，请各位居民注意防寒保暖，出行注意安全！”“安泰路25弄4号楼出来的路灯不亮了，影响出行。”“新年伊始，诈骗方式和手段不断翻新，峰城社区党群服务中心提醒各位居民坚定做到‘不轻信、不透露、不转账’......”在峰城社区党群服务中心微网格群内，每天都有微网格长和居民群众活跃着，各类宣传、政策咨询、隐患发现治理、矛盾纠纷化解等。小小微信网格群，成为社区居民反映诉求的窗口，网格宣传服务的阵地，辖区共建共治的平台。

建立微信矩阵 实现辖区全覆盖。峰城社区常住人口1200余人，峰城社区根据小区楼幢分布组建微信网格群，由社区党员、网格长、网格员、微网格长牵头管理，合理分配，服务对象包括居住在网格内或工作地在网格内的人员，确保管理到所有常住人口和流动人口。同时通过发动广大居民群众入格进群，微网格长充当“群主”，真正打通为民服务的“最后一米”，让网格微信群成为了解居民、贴近居民、为民解难的新途径。

开展互动模式，拉近服务距离。自从2023年开始建立网格微信群后，社区网格员就主动切换工作模式，通过微信群互动，以语音、文字、短视频等形式，宣传防范网上赌博、电信诈骗的方法手段，提高居民识骗防诈能力；规范电瓶车充电、社区活动发布，增加居民消防安全意识，了解社区工作动态；通过线上解答居民医保、社保、水电等问题，线下开展网格协商议事，让居民在家中就能了解相关政策、解决生活中遇到的各类问题。短短一年时间，微信群里就推送信息近百条，受惠群众达200余人次。

聚民心解民忧，提升生活质量。网格微信群不是形式的空架子，必须实用管用，居民反映的问题可以在网格内得到化解和消化。自从网格微信群建立后，居民群众向社区反映问题的次数也变多了，沿街的路灯损坏、楼道灯不亮、污水管堵塞、楼上楼下漏水......凡是居民在微网格群里反映的问题，不论是网格员还是微网格长都能迅速回应，做到能解决的立即解决，解决不了的对接街道职能部门解决，让居民的事情有着落、困难有人帮、问题有人管。截止目前，峰城社区党群服务中心通过微信网格群，累计解决垃圾清运不及时、消防栓漏水等“关键小事”50余件。

“网格微信群，管用！有事找网格员，好使！”一年多以来，加入微网格群的居民对社区在群里回应问题和解决问题的速度都赞不绝口。网格微信群，既方便了网格员的工作，又密切了与居民的沟通，赢得了广大群众群众支持，提升了居民群众满意度，通过“微信群”助力“微治理”，真正实现了“小网格”服务“大民生”。