“小徐，81幢楼附近有位老人穿着短裤，光着脚在小区走来走去，你们快点过来！”热心居民李阿姨打来电话。网格员徐腾辉立即赶往81号楼。现在虽已是春天，但春寒料峭，昨天刚下过一场大雨。只见老人衣着单薄，光着脚挥舞着手臂，语无伦次。网格员立马认出这是住在网格内的庞阿姨，患有精神障碍。徐腾辉利用平常工作中对居民的熟悉和日积月累的居民情，安慰老人，“庞阿姨，您放心，先坐一会儿，等会儿送你回家”。徐腾辉从别处找到了老人的一只鞋子，弯腰给她穿在脚上。

安抚了庞阿姨后，阿姨情绪逐渐稳定，网格员连忙给她老公林师傅打电话说明情况。原来，庞阿姨趁她老公外出买菜的间隙，自己偷偷跑了出去，出门后又犯了病，钥匙也没带，还忘记了住在哪里。随后，网格员一路护送庞阿姨回了家，在等到林师傅也赶到家中后，连忙给庞阿姨披上外套穿上外裤。林师傅激动地握着徐腾辉的手表示感谢，“幸亏你们及时将她送了回来，她最近情绪不太稳定，容易闯祸，如果走远了就不好找了”。

人在‘网’中行，事在‘格’里做。在深厚的群众基础下，网格员快速反应，将迷路老人送回家中，避免意外的发生，用实际行动获得了群众的认可，传递平凡网格工作中的暖心正能量。