4月25日上午，怡峰社区党群服务中心来了一位特殊的求助者，她拎着两包行李，支支吾吾地用手比划着。网格员见状立即上前了解情况，这位阿姨只是拿着钥匙比划开门的动作，对于网格员询问需求的话题无法做出回应。网格员意识到这可能是一名聋哑人士，双方无法开展正常的沟通交流，需要先联系上她的家人。

通过这位阿姨钥匙串上的门禁卡，网格员确定她就是本小区的居民，于是立即通过网格群询问，最终了解到她住在C区。在网格员、C区门卫的陪同下，阿姨回到了家中。通过家中的药盒和茶几上的记录本，网格员终于确认了邵阿姨的姓名，通过实有人口登记表和网格系统联系上了其家人。

经了解，邵阿姨一家最近正在搬家，她想搬一部分行李去往新家，没想到迷路了，她也无法通过电话联系家人。“麻烦你们帮我劝她留在家里，我马上过来接她。”根据邵阿姨家人的要求，网格员耐心安抚邵阿姨，并尽可能地用肢体语言表达让她留在家中等待家人的信息。

居民们的小事就是网格员的大事，尤其是面对困难群众和弱势群体时，需要网格员更加细致耐心、温暖贴心的服务。怡峰社区网格员将持续发挥群众“贴心人”的作用，织密织牢网格“服务网”，用温暖的行动用心守护辖区群众，以“小网格”助力“大民生”。