“我家房顶塌陷了”，红梅社区的低保老人葛师傅急匆匆来社区求助，自己家房顶年久失修现在已经大范围的掉落，安全隐患很大，无法正常居住了。红梅社区六网格员立即随葛师傅来到现场拍照取证，边安慰老人请他宽心社区会帮他解决住房问题，保障他的住房安全。回来社区后网格员第一时间上报三级事件，请街道相关部门尽快处理。

葛师傅是社区低保孤寡老人，每月靠领取低保金生活，无力修缮房子。社区负责民政救助的老师上报了街道民政帮他联系了区里“善居工程”，尽快落实。在一周内帮葛师傅补上了房顶窟窿，粉刷了墙壁，恢复了正常生活，老人表示非常感谢网格员和社区对他的帮助。