近日，在维拉小镇社区发生了暖心一幕。4月29日下午3点，维拉小镇社区网格长接到御章府13号地物业经理求助电话，有一位高龄老人步行2个多小时到小区，现在找不到回家的道路，不知所措、焦虑不安的独自徘徊在门口，急需请求社区的帮助。社区网格长见状5分钟内赶到现场，看见高龄老奶奶，赶紧上前耐心询问，并让老奶奶坐在椅上休息。在询问中，老奶奶口齿清晰，思路清楚，腿脚麻利，但就是不识字、不会普通话，是外来人员，与本地居民沟通困难，对环境不熟悉，导致走错很多道路，迷失在小区里，找不到回家的路。了解到这一情况后，社区网格长联系社区民警通过人脸识别技术，寻找她的家人。社区民警到达现场后，细心了解，多方观察，发现老奶奶一听要去派出所进行人员信息核查，比较抗拒。社区网格长全程陪伴在老人身边，安抚老奶奶的焦虑和不安，尽力稳定老人的情绪，主动解民忧。小网格发挥大作用，社区网格员用实际行动帮群众解决难题，避免意外的发生。