近日，大榭街道海文社区以网格化服务管理为契机，积极探索“网格+矛调”工作模式，实现矛盾纠纷隐患“发现在网格、化解在网格”，充分发挥人民调解第一道防线和网格化社会治理服务群众零距离的作用。

  日前，施工队小区作业时不慎伤业主新车，双方因赔偿问题起争执。业主要求合理赔偿，施工队认为已尽力避免，赔偿金额存异议。双方争执不下，情绪升温，陷入僵局。得知此事后，社区迅速行动，派出网格员调解。网格员深知沟通的重要性，耐心倾听业主和施工队的诉求，展现诚意和专业性。他强调施工队的责任意识和安全意识，同时理解业主的关切。为加深双方理解，网格员组织面对面沟通会，引导双方就赔偿问题深入讨论。

  经过充分交流，误解和隔阂逐渐消除，双方开始换位思考。最终，在网格员的耐心调解下，双方就赔偿问题达成了一致意见。施工队愿意承担一定的赔偿责任，业主也表示接受这一方案。同时，网格员还建议双方建立长期的沟通机制，以便在遇到类似问题时能够及时沟通、协商解决。

此次事件的成功处理，有效化解了矛盾，彰显了网格员在社区治理中的积极作用。其专业与耐心赢得了居民的信任，为社区和谐贡献力量。海文社区负责人表示，一直以来，网格员在巡查中始终把辖区群众需求放在首位。今后，网格员们将继续用真心化解矛盾、用耐心感染民心、用行动解决问题，把矛盾控制在网格内，化解在第一线。