非暴力沟通由美国心理学家马歇尔·卢森堡提出，指的是通过专注于自己和他人的观察、感受、需要和请求，一心致力于满足彼此生命健康成长的需要，以非暴力的方式解决矛盾，从而使人们情意相通、乐于互助、和谐相处。在工作中运用非暴力沟通处理人际关系能够消除分歧和争议，实现高效沟通。

5月27日，慈湖人家社区开展第二堂“非暴力沟通”指导课，斯明老师在课堂上指出，非暴力沟通不仅仅是一种沟通方式，也是一种沟通意识和素养，更是一种持续不断的提醒，提醒关注社工和服务对象的内心需要，营造舒服温馨的沟通氛围，从以下四点入手可以提高非暴力沟通能力：善于倾听心声，善于表达感受，创立标准化用语，肢体语言辅助。

  非暴力沟通是一种人际间双向的良性互动，能帮助人们拉近心理距离，实现更为有效和积极的沟通。网格长们将这一模式应用于自己的实际社区工作，可以实现真正意义上的对话交流。