“我看到社区今年发布的红色引擎项目中有一堂关于客户投诉处理的课程，我想点单一堂这个课。”这条诉求来源于春晓HR俱乐部的一次日常走访中，北仑区春晓街道春晓湖社区辖内企业拓普电器考虑到新进业务人员的能力水平有限，急需培养迅速识别危机、评估风险、并制定出切实有效的应对策略的能力，特向由春晓成校和春晓湖社区共同打造的新星学堂点单了一堂客户投诉处理课程。由此，5月29日下午，春晓成校、春晓湖社区联合宁波拓普电器有限公司工会为25名企业职工带去一场干货满满的《客户投诉与危机处理》培训讲座。

此次培训讲座以日前在社会上饱受关注的相关企业热点事件开场，充分调动了在场职工对于各类应急事件的认知。讲座教师李知萍老师以通俗易懂的语言向大家详细介绍了公关危机、舆情、投诉产生的原因，以及不同类型事件的若干应对策略。通过实际案例讲解，在创设的情境中，分组模拟了遇到应急事件和投诉处理时开展的方法。

通过此次培训讲座，使参加培训讲座的学员受益匪浅，正如来自拓普电器人事经理何晓燕如是说：“公司从去年开始招收了部分业务人员，但都没能深入地给每位业务人员关于客户投诉的危机管理防范与意识的培训，为此特向社区点单了此次课程，特意派出每位新业务人员到岗培训。在这次培训中，收到了很好的效果。”